Contatos

A manutenção dos contatos de uma empresa participante é um serviço de autoatendimento disponível no portal Publica. Os clientes possuem autonomia para gerenciar seus contatos cadastrados no sistema, incluindo a adição, remoção ou atualização dos dados.

Categorias de contatos

As categorias de contatos são pré-definidas pela CERC, permitindo que os participantes organizem seus contatos nos seguintes grupos:

• Alerta de Operações

• Alertas NOC

• Contestação

• Financeiro

• Informativos Gerais

• Monitoramento de Mercado

O contato da categoria "Financeiro" é informado pela empresa durante o processo de onboarding digital. Esse contato é o responsável por receber todas as informações relacionadas às faturas, cobranças e outras operações financeiras realizadas no portal. Caso necessário, o cliente pode atualizar ou alterar a categoria do contato a qualquer momento.

Consulta de contratos

1. Acessar o Portal Publica > Menu > Gestão de Acesso > Contatos.

Criação de contato

1. Acessar o Portal Publica > Menu > Gestão de Acesso > Contatos > Editar categoria.

Para cadastrar um contato, apenas o campo E-mail é obrigatório. Os demais campos — Nome, Documento, Telefone 1 e Telefone 2 — são opcionais, mas recomendados para uma melhor comunicação.